Responsable Stratégie Prestataires Auto – Expertise automobile & VEI (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l’expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres (DDS), l’équipe Achats Assurantiels et Stratégie Prestataires est responsable du pilotage et de l’optimisation de la gestion des Prestataires sinistres. Elle joue un rôle crucial dans la maitrise de la charge technique, les prestataires représentant ~230M€ de charge (vs. CA Direct Assurance de ~1Md€), et dans l’expérience client, les prestataires étant en première ligne avec nos clients lors d’un sinistre. Elle mène des réflexions stratégiques sur le renforcement et le développement de nouveaux partenariats. Au sein de cette direction, Le pôle Expertise auto et CVHUs (7 collaborateurs) est responsable de nos réseaux d'experts automobiles et des Centres pour les Véhicules Hors d'Usage (CVHU). Vous aurez l’opportunité de travailler au coeur des opérations et de développer une vision globale de la gestion d’un sinistre, moment clé dans la vie d’un assuré. Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d’usage (CVHU), interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d’un sinistre. Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan. Rattaché(e) au Responsable Stratégie Prestataires, vous pilotez la stratégie et la performance de l’écosystème Expertise automobile & VEI. Vous garantissez une responsabilité de bout en bout sur les parcours réparables et perte totale, en conciliant qualité de service, satisfaction client, maîtrise de la charge technique, performance économique et exigences environnementales.

Vous encadrez une équipe pluridisciplinaire couvrant l’expertise automobile, la gestion des VEI, le conseil technique, le pilotage des prestataires, les projets et les données.

Votre rôle est de

• Animer les prestataires sur leur performance avec pour principaux objectifs la maitrise du coût moyen et l'amélioration de la satisfaction client
• Monitorer le marché et identifier les prestataires pertinents pour les besoins de la DDS
• Mener les appels d'offre seuls ou conjointement avec AXA France
• Contractualiser avec les prestataires avec le support de la direction juridique
• Mener les projets innovants impliquant des prestataires externes

Pour délivrer sur ces différents aspects, l'équipe collabore avec l'ensemble de la DDS et plus particulièrement les équipes Métier et Claims Analytics et a des interactions régulières avec la Direction Financière, la Direction Juridique et la Direction Marketing et Expérience Client ainsi que ses homologues AXA France.

Les missions du poste incluent notamment

• Définir la stratégie à court et moyen terme des réseaux d’experts automobiles et des partenaires VEI
• Piloter la performance opérationnelle, économique et qualitative des prestataires à l’aide d’indicateurs partagés et de scorecards
• Instaurer une relation de partenariat avec nos prestataires et participer à la fluidification des parcours
• Maîtriser la charge technique inflation des coûts de réparation, honoraires d’expertise, taux de réparation, taux de VEI, recours aux pièces issues de l’économie circulaire
• Améliorer l’expérience client sur les parcours réparables et VEI en agissant sur les délais, la qualité des informations transmises, la proactivité des experts et la résolution des incidents
• Piloter de bout en bout le parcours VEI orientation, expertise, cession, récupération, allocation aux récupérateurs, maîtrise des frais, optimisation de la valeur
• Négocier et sécuriser les contrats de prestation, les niveaux de service, les conditions financières et les exigences de conformité, de sécurité et de protection des données
• Identifier, expérimenter et déployer des solutions innovantes d’expertise à distance, de chiffrage, de digitalisation, d’automatisation et de simplification des échanges
• Représenter la Direction des Sinistres dans les instances de gouvernance et les comités de partenariat du périmètre Expertise & VEI
• Manager et développer une équipe pluridisciplinaire en renforçant sa culture client, ses compétences analytiques et sa posture de pilotage des prestataires

VOTRE PROFIL

De formation supérieure Bac+5, ingénieur, école de commerce ou université, vous justifiez d’une expérience dans le domaine de la relation de prestataires. Vous maîtrisez les enjeux de performance économique et de qualité de service associés à des contrats de prestations. Vous savez structurer un diagnostic, construire un business case, négocier avec des partenaires et piloter des plans d’action à partir de données opérationnelles et financières. Une expérience en management d’équipe, en conduite de transformation et en contractualisation de prestations est attendue. Vous disposez d’excellentes capacités analytiques, d’un fort esprit de synthèse et d’une aptitude à partager une vision stratégique claire. Rigoureux(se), pragmatique et orienté(e) client, vous savez fédérer une équipe et mobiliser des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous maîtrisez PowerPoint et Excel. Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.).
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap .