Senior Manager Études consommateurs, analyses de marché et business - F/H/X

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine!

Description du poste

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition: offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde!

C’est ici que votre plus grand défi vous attend :

Nous recherchons un(e) Senior Manager Études consommateurs, analyses de marché et business, doté(e) d’une forte vision stratégique, d’excellentes capacités d’analyse et d’un solide sens commercial, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé contribuera à façonner l’avenir d’ALL Accor en transformant des comportements consommateurs complexes et les dynamiques de marché en stratégies opérationnelles, en contribuant au plan marketing stratégique annuel, en suivant l’évolution de la marque ALL Accor et en fédérant une communauté autour des insights et des données de marché. La personne retenue s’appuiera sur des analyses approfondies pour éclairer le positionnement de la marque, orienter les décisions d’investissement média et de développement des marchés, et aider les parties prenantes internes, à tous les niveaux de l’organisation, à comprendre l’évolution des secteurs du voyage et de l’hospitalité.

Vos missions :

1. Pilotage stratégique des insights et des études

• Piloter de bout en bout la réalisation des principales études consommateurs et de marché, annuelles et trimestrielles. Cela comprend la conception des questionnaires, la gestion des prestataires, le suivi de la collecte des données, leur analyse rigoureuse ainsi que la présentation claire et convaincante des résultats à la direction et aux principales parties prenantes des différentes marques et régions d’Accor.
• Identifier de manière proactive les nouvelles tendances de consommation, les évolutions du marché et le paysage concurrentiel dans l’hôtellerie mondiale et au-delà, afin d’anticiper leurs conséquences et leurs implications stratégiques pour ALL Accor (par exemple : impact des voyages de loisirs, exigences en matière de durabilité, nomadisme numérique…).
• Développer et entretenir une connaissance approfondie des comportements et des préférences des membres ALL Accor, afin d’identifier des leviers pour renforcer la fidélité, l’engagement et la création de valeur. Promouvoir les meilleures méthodologies et les meilleurs outils d’étude, qualitatifs comme quantitatifs, en recherchant continuellement des approches innovantes pour recueillir des insights plus riches et directement exploitables.

2. Business intelligence et aide à la décision stratégique

• Agir en tant que partenaire de confiance des parties prenantes internes, y compris de la direction, en fournissant des analyses fondées sur les données pour soutenir la planification stratégique, le développement des produits, le positionnement de la marque et l’amélioration des opérations.
• Éclairer les décisions commerciales relatives aux investissements média et aux stratégies de développement des marchés. Cela implique d’analyser le potentiel des marchés, d’identifier les opportunités encore inexploitées, d’évaluer l’efficacité des campagnes et d’optimiser les dépenses sur les différents canaux et zones géographiques afin de maximiser le retour sur investissement d’Accor et de ses marques.
• Réaliser régulièrement des analyses approfondies : benchmark concurrentiel, estimation de la taille des marchés, évaluation des opportunités et suivi des performances, afin d’identifier les leviers de croissance, d’efficacité et d’avantage concurrentiel.
• Transformer des données complexes en analyses, récits et recommandations clairs, concis et convaincants, afin de faciliter la prise de décision à tous les niveaux, des ajustements tactiques aux évolutions stratégiques de long terme.

3. Collaboration transverse et influence

• Développer des relations de collaboration solides avec les équipes globales et régionales, en veillant à ce que les insights soient largement partagés et efficacement intégrés aux processus métier.
• Présenter de manière proactive les résultats et recommandations à des publics variés, et convaincre les parties prenantes grâce à des arguments étayés par les données et à une narration stratégique efficace.
• Contribuer, avec les autres équipes transverses, au développement d’une culture fondée sur les insights et la donnée.

Qualifications

Et vous ?

Formation : diplôme en marketing, gestion, économie, statistiques ou dans un domaine quantitatif connexe. Un diplôme de niveau master (par exemple MBA ou MSc en marketing analytics) constitue un atout important.

Expérience :

• Au moins 8 ans d’expérience dans les études consommateurs, les études de marché, l’analyse business ou le conseil en stratégie, idéalement dans l’hôtellerie, le voyage, le retail ou un autre secteur orienté consommateurs.
• Expérience avérée dans le pilotage de projets d’études complexes, de leur conception à leur livraison,