Responsable Services H/F (H/F)

• Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens dans le respect de la politique nationale SAV
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs
• Réaliser les entretiens individuels et accompagner la progression des équipes
• Organiser l'activité quotidienne et veiller à la qualité des interventions réalisées
• Favoriser l'engagement des équipes et le respect des procédures de l'entreprise
• Pilotage de la performance opérationnelle
• Être responsable de l'atteinte des objectifs définis pour votre équipe
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration
• Optimiser l'organisation des ressources afin de garantir efficacité et qualité de service
• Superviser la réalisation des interventions techniques et veiller au respect des standards Jungheinrich
• Gestion de l'activité et relation client
• Assurer le suivi de la qualité de service auprès des clients au travers de visites régulières
• Accompagner les clients dans leurs besoins et contribuer à leur satisfaction
• Identifier les opportunités commerciales et promouvoir les prestations et solutions de services Jungheinrich
• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients de votre secteur
• Gestion administrative et suivi des litiges
• Assurer le pilotage administratif de l'activité de votre équipe
• Participer à la gestion et à la résolution des litiges clients en collaboration avec les services concernés
• Veiller à la bonne application des procédures administratives et contractuelles
• Garantir la qualité des informations remontées dans les outils de gestion
• Santé, sécurité et conformité
• Rédiger, analyser et faire appliquer les plans de prévention sur les sites clients
• Veiller au respect des règles de sécurité, de santé et d'environnement
• Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de garantir la sécurité des techniciens dans leurs interventions quotidiennes
• Promouvoir une culture de prévention et de sécurité auprès des équipes

Avantages : Rémunération fixe + Variable + RTT + Interessement / Participation + Véhicule

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent
• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe
• Vous possédez de solides connaissances techniques dans les domaines de la maintenance industrielle, électromécanique ou des matériels de manutention
• Vous avez une forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs
• Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'une forte orientation résultats
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité
• Évoluant dans un environnement international, vous êtes capable d'interagir en anglais avec les différentes entités du Groupe et vos interlocuteurs internationaux

Profil recherché Compétences : Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation (souhaité) ; Planifier les opérations de maintenance des équipements (souhaité) ; Proposer des améliorations techniques continues (souhaité) Qualités professionnelles : Avoir l'esprit d'équipe ; Etre force de proposition ; Faire preuve de leadership Formation : Bac+3, Bac+4 ou équivalents (souhaité) ; Bac+5 et plus ou équivalents (souhaité) Expérience : 5 An(s) (exigé)