Marketplace Business & Operations Manager

Créée en 1999 par un couple passionné, notre entreprise s’est construite autour d’une vision forte : sélectionner et proposer des bijoux et accessoires qui subliment les femmes et révèlent leur singularité. D’une petite structure à ses débuts, le groupe a su évoluer et se structurer pour devenir aujourd’hui un acteur reconnu, capable d’innover en permanence et de s’adapter aux évolutions du marché.

Nos univers produits s’articulent autour de la haute joaillerie, de la bijouterie fantaisie et des accessoires de mode, avec une ambition constante : proposer des collections tendance, accessibles et dans l’air du temps, au meilleur rapport qualité/prix.

Dans un contexte de développement de l’activité Marketplace du Groupe, le/la Marketplace Business & Operations Manager aura pour mission de participer au déploiement de nouveaux canaux de distribution, puis d’en assurer progressivement le pilotage, le développement et la performance.

Le poste couvre à terme l’ensemble du périmètre Marketplace : gestion et développement des comptes existants, ouverture de nouveaux partenaires, pilotage de leur performance et structuration de l’activité.

Gestion opérationnelle des marketplaces

Assurer le fonctionnement quotidien et la bonne tenue des comptes Marketplace :

• gérer et suivre les référencements produits, de la sélection jusqu’à la mise en ligne ;
• suivre et optimiser l’offre, les assortiments, le pricing et la visibilité des produits ;
• suivre les ventes, stocks, approvisionnements et disponibilités ;
• contrôler le bon fonctionnement des différents flux et résoudre les anomalies ;
• suivre les commandes, livraisons, retours et problématiques opérationnelles ;
• assurer le suivi des éléments de facturation et la réconciliation avec les données des partenaires ;
• coordonner les différents services internes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité : commerce, achats, logistique, catalogue, graphisme, comptabilité, IT, SAV, etc.

Déploiement de nouvelles marketplaces

Participer à l’ouverture et à la mise en place de nouveaux canaux Marketplace, puis en assurer progressivement la prise en charge :

• accompagner les différentes étapes d’ouverture d’une nouvelle marketplace ;
• comprendre et intégrer les exigences commerciales, techniques et opérationnelles de chaque partenaire ;
• préparer l’offre, les assortiments et les données nécessaires au référencement ;
• coordonner la mise en place des flux catalogue, stocks, commandes, logistique, retours et facturation ;
• participer aux paramétrages, tests et recettes nécessaires au lancement ;
• identifier les blocages, rechercher les solutions et coordonner leur mise en œuvre ;
• suivre les premières ventes et sécuriser la phase de démarrage ;
• formaliser les process permettant de pérenniser et d’industrialiser la gestion des nouveaux comptes.

Développement commercial et relation partenaires

Développer l’activité et construire une relation commerciale durable avec les partenaires Marketplace :

• gérer la relation quotidienne avec les partenaires ;
• préparer et participer aux rendez-vous commerciaux et revues de performance ;
• participer aux négociations et à l’évolution des conditions commerciales ;
• identifier les opportunités de développement sur les comptes existants ;
• participer à la prospection et à l’ouverture de nouveaux partenaires ;
• construire et proposer des opérations, sélections ou actions commerciales adaptées ;
• assurer le suivi des actions engagées et de leurs résultats.

Analyse et pilotage de la performance

Piloter la performance de l’activité Marketplace et transformer l’analyse en plans d’action :

• suivre les principaux KPI commerciaux et opérationnels ;
• analyser les performances par marketplace, marque, gamme et produit ;
• identifier les leviers de croissance et les points de sous-performance ;
• suivre la rentabilité de l’activité et l’impact des conditions commerciales ;
• participer à la construction des objectifs et prévisions ;
• formuler des recommandations sur l’offre, le pricing, les stocks et les actions commerciales ;
• construire et maintenir les outils de suivi et tableaux de bord nécessaires ;
• assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Structuration et développement du pôle Marketplace

Accompagner la croissance de l’activité et construire progressivement son organisation :

• structurer, documenter et améliorer les process ;
• identifier les besoins d’automatisation et d’évolution des outils ;
• améliorer la fiabilité et l’efficacité des flux et méthodes de travail ;
• anticiper les besoins liés à l’augmentation du nombre de partenaires et des volumes ;
• proposer les évolutions d’organisation nécessaires au développement de l’activité ;
• participer, lorsque le développement de l’activité le nécessitera, au recrutement et à l’intégration de nouveaux collaborateurs ;
• organiser, accompagner et manager à terme une équipe Marketplace.

Profil recherché

Expérience & formation

• Minimum 2 ans d’expérience dans le digital, idéalement sur un poste commercial, e-commerce ou marketplace.
• Une première expérience sur la gestion de marketplaces.

Compétences techniques

• Bonne compréhension du vocabulaire et des enjeux du web et du e-commerce.
• Maîtrise des outils e-commerce et des gestionnaires de flux.
• Très bonne maîtrise de Excel et du Pack Office .
• Capacité à utiliser des outils de suivi de projet et de reporting.
• Anglais courant (écrit et oral).

Compétences personnelles

• Fort tempérament commercial, orienté résultats et performance.
• Aisance avec les chiffres et excellentes capacités d’analyse.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs projets en parallèle.
• Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition.
• Sensibilité produit et intérêt marqué pour la bijouterie fantaisie et la mode.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.