Teamleitung Auftragserfassung

Zur Unterstützung unseres Kundenservice- und Auftragsmanagement-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Teamleitung (m/w/d). In dieser Führungsposition übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung eines Teams im Bereich Auftragserfassung, Kundenservice und Reklamationsmanagement und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Servicequalität.
Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.
Bei uns zählen Ihre Qualifikationen und Ihre Stärken. Deshalb ist jeder unabhängig von der Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität willkommen!
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische BerufsausbildungMehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder ReklamationsmanagementIdealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder TeamkoordinationAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungStrukturierte, organisierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Eigenmotivation und ausgeprägte SelbstständigkeitKommunikationsstärke sowie DurchsetzungsvermögenSicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-AnwendungenFachliche und organisatorische Führung des Teams AuftragserfassungKoordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben innerhalb des TeamsBearbeitung und Nachverfolgung von TicketsProfessionelles Management von KundenreklamationenErfassung von Kundenaufträgen anhand eingehender MaterialbestellscheineTelefonische Betreuung unserer KundenDefinition und Umsetzung klarer Zuständigkeiten innerhalb des TeamsNachhalten und Sicherstellen der vereinbarten ZielvorgabenSicherstellung der Einhaltung unserer Service-Level-VereinbarungenErstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen zur Leistungs- und QualitätsmessungFörderung einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise im TeamAufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, professionellen und kundenorientierten TeamsVollzeitPosting Date: