Leiter Global Service & Support RAS (m/w/d)

AufgabenAufgabenOperative und strategische Verantwortung für den Service & Support unserer Kunden sowie internen Anwender im In- und Ausland rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation SystemsFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service- und Support-Teams inklusive Steuerung der zugehörigen Prozesse und des internen sowie externen EskalationsmanagementsSicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen durch aktive Mitwirkung im Entwicklungsprozess neuer ProdukteAnalyse und Steuerung relevanter KPIs sowie enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Service- und ProduktqualitätEntwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitVerantwortung für das Ersatzteilmanagement sowie die Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilkonzepten und Service Level Agreements (SLAs) zur Unterstützung der VertriebskanäleProfilProfilAbgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-Verantwortung Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-SoftwareVerhandlungssichere Englischkenntnisse Ausgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von VeränderungsprozessenStarke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen UmfeldWir bietenWir bietenWir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines FamilienunternehmensZusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenBetriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und GetränkenVielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.Das UnternehmenWir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.Ihre BewerbungWir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Miriam Grütz, Tel.: +49(0) .