It-support Tekniker

Jobbeskrivelse
Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til en av våre driftskunder ute på deres lokasjon i Trondheim. I dag består CX av rundt 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT-utfordringer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon fysisk ute på kundelokasjonen og via andre kontaktkanaler.
Ansvarsområder
- løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren
- eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er
- arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers
- jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv
Kvalifikasjoner
- fagbrev, bachelor
- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT
- evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt og samtidig kommunisere dette på en god måte til sluttbrukere og andre kollegaer
- flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Vi har naturligvis gode forsikrings
- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen. Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!
Ytterligere informasjon
Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.