Kundebehandler Til Coop Kundesenter

Coop i Norge består av mange samvirkelag, og eies av over 2 millioner medlemmer. Dette skiller oss fra konkurrentene og gjenspeiles i vår visjon - det skal lønne seg å velge Coop.
Samvirkelagene eier fellesorganisasjonen Coop Norge SA, som har ansvar for Coops felles innkjøp, grossist og logistikkvirksomhet, kjedeadministrasjon, merkevarebygging og medlemsprogram.
Vi søker kundebehandler i 100% stilling til vårt engasjerte, sosiale og hardtarbeidende team på Coop Kundesenter. Hvis du deler vår lidenskap med å skape enestående kundeopplevelser for våre kunder og medlemmer, kan du være den kollegaen vi søker etter!
Kundesenteret håndterer omtrent 150 000 unike henvendelser årlig, og vi kan forsikre deg om at ingen dager er like. Vi gir deg muligheten til å bli en del av et team som trives med en hektisk hverdag, der vi støtter hverandre og setter kundenes behov først - hver eneste dag!
**Som kundebehandler vil dine arbeidsoppgaver være**:
- Besvare 1. linje henvendelser til Coop Kundeservice på en effektiv og profesjonell måte, innenfor vedtatt policy og fastsatte mål for avdelingen
- Sortere og behandle innkomne henvendelser på telefon, skriftlig via kontaktskjema, chat, sosiale medier og i eventuelle andre kundekanaler
- Innhente nødvendig informasjon i dialog med kunde, og sikre overføring av 2.linje saker til relevante avdelinger i 2.linjer
**Vi ser etter deg som har**:
- Tidligere erfaring fra kundekontakt, der vi særlig vektlegger erfaring fra et kunde
- eller servicesenter
- Erfaring med å håndtere ulike saksbehandlingsverktøy
- God kjennskap til organisasjonen og Coops medlemsprogram
- Sterke skriftlige
- og muntlige kommunikasjonsegenskaper på norsk og engelsk
- Relevant høyere utdanning, men arbeidserfaring kan veie opp for dette
**For å mestre rollen som kundebehandler og trives i denne stillingen bør du**:
- Evne til å sette seg inn i kundens situasjon, være løsningsorientert og kunne fatte raske beslutninger
- Være strukturert og effektiv med høy grad av eget initiativ og stor arbeidskapasitet
- Kunne håndtere stress på en kontrollert måte og bevare profesjonalitet i møte med ulike kunder
- Være kontaktskapende, serviceinnstilt og glad i å jobbe i team
- Ha interesse for teknologi og digitale verktøy, samt trives med å snakke i telefon
**Hva kan vi tilby deg?**
Coop Norge som arbeidsplass legger til rette for at du skal vokse og trives. Coop Norge er en stor og kompleks organisasjon, med mangfoldig fagkompetanse på utallige områder. Du vil bli en del av et spennende økosystem der du vil ha direkte innflytelse på hvordan vi satser på menneskene. I et nyoppusset bygg på Grorud i Oslo, vil du treffe mange spennende kollegaer og kunne jobbe tverrfaglig med andre fagfelt. Du vil kunne slå av en prat over en kopp kaffe med hjemmebakt fristelse i baristaområdet, eller ta en bedre lunsj i vår nyoppussede kantine. Skulle det bli for mye av det gode kan du ta en treningsøkt i treningssenteret eller en avslappende massasje hvis det skulle være å foretrekke. Alt innenfor Coop Norges hovedkontor. Vi har en aktiv sponsoravdeling som frister med ulike arrangementer knyttet til våre sponsorat, og vi har et bedriftsidrettslag med ulike tilbud. Cooperaktiv sørger for andre aktiviteter innen kunst, teater og forestillinger. Skulle du trenge en god og avslappende helg kan du benytte deg av våre firmahytter. Arbeidslivet i Coop er mer enn en jobb. Vi er et lite samfunn som gjerne ønsker deg velkommen!
Stillingen er plassert i Kontoroverenskomsten og rapporterer til Leder Coop Kundesenter.
**Hvordan søker du?**
I søknadsbrevet håper vi å lese kort om din motivasjon for stillingen. Ved siden av å laste opp CV ønsker vi at du skriver kort om tidligere erfaring med kundekontakt som gjør at vi enklere får forståelse av din match mot rollen.
**Om arbeidsgiveren**
Coop i Norge består av mange samvirkelag, og eies av over 2 millioner medlemmer. Dette skiller oss fra konkurrentene og gjenspeiles i vår visjon - det skal lønne seg å velge Coop.
Medlemskapet gir mulighet til å påvirke, og til å ta del i overskuddet som skapes. 150 år etter stiftelsen av det første forbrukersamvirkelaget i Norge jobber Coop fortsatt mot samme mål - basert på de samme verdiene. Samvirkelagene eier fellesorganisasjonen Coop Norge SA, som har ansvar for Coops felles innkjøp, grossist og logistikkvirksomhet, kjedeadministrasjon, merkevarebygging og medlemsprogram.
Kontaktpersoner:
**Andres Hammersbøen**
Leder Coop Kundesenter