Senior CX Lead: End-to-End Claims Journey (Remote)

AXA Schweiz in Winterthur sucht eine erfahrene Fachperson im Bereich Customer Experience & Strategy, die die End-to-End Kundenerfahrung in der Claims Journey verantwortet und den Schadenservice aus Kundensicht optimiert. Sie definieren Anforderungen an CX-Messinstrumente, stimmen Ziele mit Business Ownern ab und koordinieren Initiativen über die beteiligten Teams.Sie unterstützen agile Product Teams und UX-Designer, gehen bei Bedarf auch selbst in den Lead und überwachen Maßnahmen zur #J-18808-Ljbffr