UX Designer

In deze rol verbeter je de online selfservice van Vitens door klantinzichten te vertalen naar intu tieve flows en prototypes. Je werkt nauw samen met kanalen, contentspecialisten en een extern ontwikkelteam om toegevoegde waarde voor klanten te leveren. Je waarborgt toegankelijke, efficiënte klantreizen en ondersteunt continue verbetering met data en gebruikersonderzoek. Je voelt je verantwoordelijk voor een consistente UX in onze digitale kanalen en draagt bij aan first-time-right klantinteracties.

• 24 uur per week
• Thuiswerken mogelijk
• 31,5 vakantiedagen
• Ontwikkelingsbudget €1.000
• FAB budget van 16,51% bovenop salaris
• Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma

• Vertalen van klantbehoeften en inzichten naar user flows en prototypes voor online selfservice.
• Samenwerken met kanaalmanager en extern ontwikkelteam om designs te implementeren en te toetsen.
• Toezicht houden op toegankelijkheid voor diverse klantgroepen.
• Analyseren van de gebruikerservaring en voorstellen doen voor UX-verbeteringen.
• Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten.
• Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design system.

• HBO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring als UX designer of vergelijkbaar
• Ervaring met ontwerp- en prototypingtools (bijv. Figma) en analyse van digitaal gebruikersgedrag (bijv. Hotjar)
• Ervaring met het beheren of werken vanuit een gestructureerd UX design system (pré)
• In staat om te werken in een multidisciplinair team en het gehele proces van onderzoek tot implementatie te begeleiden
• Data-gedreven ontwerpkeuzes kunnen onderbouwen met klantinzichten en gebruikersonderzoek
• Kennis van digitale toegankelijkheid en WCAG; gemotiveerd hierin verder te ontwikkelen
• Op de hoogte blijven van UI/UX en service design ontwikkelingen in een service-organisatie

• Nieuwsgierigheid en leergierigheid
• Analytisch denkvermogen
• Sterke samenwerkings- en communicatievaardigheden in een multidisciplinair team
• Prikkelende presentatie en onderbouwing van ontwerpkeuzes met data
• Figma
• Hotjar